城市交通

2022, v.20;No.109(04) 9-17

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公共交通服务适老化满意度研究——以上海市为例
Analysis of Satisfaction Degree of Senior-Friendly Public Transit: A Case Study in Shanghai

冯苏苇;陈雪词;张雪;孙雨涵;

摘要(Abstract):

老年人出行普遍面临自身体能下降、适老化服务不足、数字鸿沟等困难,如何加快相关交通设施的适老化改造是当前老龄交通政策重点关注的议题。以上海市为例,基于问卷调查数据,采用探索性因子分析法将老年人出行困难分解为普遍出行困难、公共交通出行困难和数字鸿沟困难三种类型,发现改善公共交通出行困难、提升公共交通适老化水平是破解老年人出行难最为关键的措施。进一步运用三因素理论对公共交通服务满意度调查数据进行分析,将影响满意度的属性变量划分为基本因素、兴奋因素和绩效因素,评估三种因素改善的优先级。最后,从提高舒适化乘车条件、加强公共汽车硬件设施建设、提高驾驶员服务意识等方面提出提升公共交通服务适老化水平的对策建议。

关键词(KeyWords): 老龄交通;公共交通服务;适老化;满意度;三因素理论;数字鸿沟;上海市

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation): 国家自然科学基金项目“一体化交通需求管理组合策略作用机制研究”(71871131)

作者(Authors): 冯苏苇;陈雪词;张雪;孙雨涵;

DOI: 10.13813/j.cn11-5141/u.2022.0403

参考文献(References):

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